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“李班長(cháng)在嗎？我們專(zhuān)程感謝你們來(lái)了?！比宋吹?，聲先至。5月19日9時(shí)許，臨汾燃氣公司客戶(hù)服務(wù)大廳門(mén)外傳來(lái)一聲清脆的話(huà)語(yǔ)。
隨即，兩個(gè)干練的身影走進(jìn)門(mén)來(lái)，一人捧著(zhù)一面大紅錦旗。
一面是送給臨汾燃氣公司客戶(hù)服務(wù)大廳的：服務(wù)熱情素質(zhì)好，辦事認真效率高。另一面是送給臨汾燃氣公司工程管理部的：工作高效服務(wù)熱情，關(guān)注民生溫暖百姓。此外，她們還帶了一封專(zhuān)門(mén)表?yè)P施工管理員宋偉偉的感謝信?！ ?/font>
她們是臨汾市天鵝酒店管理有限公司的工作人員，此行是特地上門(mén)對臨汾燃氣公司的供氣服務(wù)表達謝意的。
“從我們提出用氣意向開(kāi)始，只撥打了一個(gè)電話(huà)，臨汾燃氣公司的工作人員就及時(shí)上門(mén)服務(wù)，從現場(chǎng)勘察、簽訂合同到技術(shù)設計、現場(chǎng)施工，再到成功送氣，4天就完成了全部流程，對我們的工作給予了很大支持?！碧禊Z酒店工作人員郭艷霞說(shuō)，“對臨汾燃氣公司各個(gè)部門(mén)的工作態(tài)度、工作作風(fēng)，我們特別滿(mǎn)意?！薄 ?/font>
今年4月份，臨汾市天鵝酒店管理有限公司決定在天鵝國際酒店四層改造一間燒烤廚房，需要安裝天然氣管道。郭艷霞說(shuō)：“4月26日，我們撥打了臨汾燃氣公司的電話(huà)，咨詢(xún)了安裝使用天然氣事宜，表達了想盡快安裝用氣的意愿?！薄 ?/font>
“按照正常報裝流程，需要用戶(hù)提出申請、完善資料、簽訂合同后再進(jìn)行設計、施工、送氣，每一個(gè)環(huán)節都需要充足的時(shí)間，尤其是施工階段，百余米燃氣管道要上料、切割、焊接，過(guò)程復雜?！迸R汾燃氣公司客戶(hù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)班長(cháng)李繁說(shuō)?！ ?/font>
得益于臨汾燃氣公司實(shí)施的全面優(yōu)化市政接入工程“零申請”“零材料”“零審批”的“三零”服務(wù)措施，李繁立即組織相關(guān)人員上門(mén)服務(wù)。她說(shuō)：“我們先勘察設計、制定方案，隨后再讓用戶(hù)補交申請、完善手續，最大限度讓用戶(hù)少跑腿，為用戶(hù)提供省時(shí)、省力、省心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！薄 ?/font>
“天鵝國際酒店改造的燒烤廚房，服務(wù)的是外地來(lái)的游客，樹(shù)立的是咱們臨汾的形象，咱們盡量加快速度?！崩罘毕蚬竟こ坦芾聿繉訒r(shí)提出，力爭在“五一”假期完成送氣?！ ?/font>
4月26日下午，現場(chǎng)勘察和合同簽訂高效完成?！ ?/font>
4月27日，工程管理部將施工任務(wù)交給施工管理員宋偉偉負責。他第一時(shí)間上門(mén)察看施工現場(chǎng)，計算施工材料，隨后立即安排施工隊伍，準備施工材料?！ ?/font>
4月28日清晨，以1名焊工、4名管工組成的施工隊伍入場(chǎng)，啟動(dòng)了外線(xiàn)施工?！艾F場(chǎng)空間有限，人手多了站不開(kāi)，人手少了速度慢，5個(gè)人配合著(zhù)干最合適?！彼蝹フf(shuō)，這個(gè)工程的特點(diǎn)一是時(shí)間要求緊，二是管道從地面延伸至4層，需要高空作業(yè)?！ ?/font>
“高空作業(yè)，安全措施必須到位?！彼蝹f(xié)調庫房送來(lái)了安全繩、拉繩、高架，守在現場(chǎng)監護作業(yè)?！ ?/font>
在火花四濺的切割和焊花飛濺的焊接中，燃氣管道接連向上延伸。緊張的作業(yè)一直持續到日暮時(shí)分，上百米的外線(xiàn)施工高效完成?！ ?/font>
4月29日上午，在戶(hù)內施工緊張進(jìn)行的同時(shí)，李繁及時(shí)協(xié)調管線(xiàn)所現場(chǎng)勘察送氣事宜?！ ?/font>
當天下午3時(shí)許，管道施工全部完成，驗收送氣工作立即啟動(dòng)?！ ?/font>
“當時(shí)還出現了一個(gè)小插曲，我們在送氣過(guò)程中發(fā)現，打開(kāi)這里氣源管道的地面閥門(mén)處，竟然沒(méi)有天然氣?！币恢痹诂F場(chǎng)協(xié)調的客戶(hù)服務(wù)大廳施工員李來(lái)紅說(shuō)，如果此處的氣源管道不帶氣的話(huà)，后續的送氣作業(yè)就無(wú)從談起?！ ?/font>
他立即與公司技術(shù)服務(wù)站溝通，根據服務(wù)站提供的意見(jiàn)組織工人現場(chǎng)開(kāi)挖，最終確定了氣源管道上有一處盲板?！ ∝撠煿艿缹拥墓竟芫€(xiàn)所現場(chǎng)制訂方案，碰接管道，配合送氣。當晚6時(shí)30分，送氣成功?！ ?/font>
“在此之前，我根本無(wú)法想象，從報裝受理到技術(shù)設計再到施工送氣，竟然能在短短4天時(shí)間內完成?！崩顏?lái)紅感慨地說(shuō)，“這是我負責送氣施工工作這么多年以來(lái)，速度最快的一次?！薄 ?/font>
這次高效完成送氣的過(guò)程，也是臨汾燃氣公司實(shí)施“三零”服務(wù)的一次生動(dòng)實(shí)踐。該公司黨委副書(shū)記金輝說(shuō)：“我們在全市范圍內開(kāi)展‘三零’服務(wù)，優(yōu)化簡(jiǎn)化報裝流程，就是要最大程度讓數據多走路，讓客戶(hù)少跑腿，實(shí)現‘一個(gè)電話(huà)就能用上天然氣’的服務(wù)體驗。下一步，我們將持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，進(jìn)一步提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和獲得感?！?/font>
